Livraison

Maison Nila s’engage à expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Vous choisissez votre mode de livraison au moment de la commande :

• La Poste (Colissimo, livraison à domicile)
• Mondial Relay (livraison en point relais)

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Garantie 60 jours : efficace ou remboursé

Nous sommes convaincus de l’efficacité de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie « efficace ou remboursé » sur la routine 60 jours.

Conditions :

• La garantie est valable uniquement sur la routine 60 jours (3 pots achetés).
• La demande de remboursement doit être faite après avoir suivi la routine complète de 60 jours, et non avant.
• Si, après avoir suivi la routine complète, vous ne constatez aucun résultat visible, nous vous remboursons intégralement votre commande.
• Le produit doit être accompagné d’une bonne routine de soin au quotidien (hydratation, nettoyage, etc.).
• Une protection solaire quotidienne est indispensable pour bénéficier de l’action anti-taches.
• Une preuve d’utilisation régulière ainsi qu’une preuve de cette routine (soin quotidien et protection solaire) pourront vous être demandées afin de procéder au remboursement.

Délai pour faire la demande : La garantie peut être demandée à partir de 10 jours après la fin des 60 jours de cure, soit 70 jours à compter de la réception de votre colis.

Pour toute demande, contactez notre service client via notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué après vérification de votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas être repris pour des raisons d’hygiène.
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Avant tout retour, merci de nous contacter via notre formulaire de contact afin d’obtenir les modalités de retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Cette exclusion ne s’applique pas à la garantie 60 jours « efficace ou remboursé », qui suppose au contraire l’utilisation complète de la routine.