Dernière mise à jour : 21/07/2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Le Vendeur :

• Raison sociale : Maison Nila
• Siège social : Montpellier
• Email : sav@maisonnila.com

Et le Client : toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site www.maisonnila.com

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits proposés par Maison Nila. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des produits cosmétiques traditionnels marocains, notamment la Nila (poudre d’indigo).

Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

Frais de livraison : Les frais de livraison sont à la charge du Client et correspondent au tarif du transporteur choisi lors de la commande (La Poste ou Mondial Relay). Le montant exact est indiqué au Client avant la validation finale de sa commande.

Article 4 – Commande

Le Client passe commande sur le site internet. Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Validation du panier
3. Identification ou création de compte
4. Choix du mode de livraison
5. Choix du mode de paiement
6. Validation finale de la commande

Un email de confirmation est envoyé au Client après validation de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :

• Problème de paiement
• Litige antérieur avec le Client
• Commande anormale ou suspicion de fraude

Article 5 – Paiement

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna

Le paiement est sécurisé par nos partenaires. Les données bancaires sont cryptées et ne transitent pas par nos serveurs.

La commande est validée après confirmation du paiement.

Article 6 – Livraison

Délais de livraison :

• Préparation et expédition de la commande : sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés)
• Livraison France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la confirmation de paiement.

Transporteurs : La Poste et Mondial Relay. Le Client choisit son mode de livraison au moment de la commande.

En cas de retard de livraison supérieur à 10 jours, le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à réception et d’émettre des réserves auprès du transporteur en cas de dommage.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, le Client doit :

• Notifier sa décision par email à sav@maisonnila.com
• Retourner les produits dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés
• Les frais de retour sont à la charge du Client

Exclusions du droit de rétractation : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (cosmétiques ouverts).

Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 8 – Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.

Garantie commerciale « 60 jours, efficace ou remboursé » : Indépendamment des garanties légales, Maison Nila offre une garantie commerciale sur sa routine 60 jours (3 pots achetés). Si, après avoir suivi la routine complète de 60 jours, le Client ne constate aucun résultat visible, Maison Nila lui rembourse intégralement sa commande. Le bénéfice de cette garantie est soumis aux conditions suivantes :

• La demande doit être formulée après l’utilisation complète de la routine, et non avant.
• Le produit doit être accompagné d’une bonne routine de soin au quotidien (hydratation, nettoyage, etc.).
• Une protection solaire quotidienne est indispensable pour bénéficier de l’action anti-taches.
• Une preuve d’utilisation régulière ainsi qu’une preuve de cette routine (soin quotidien et protection solaire) pourront être demandées afin de procéder au remboursement.
• La demande peut être formulée à partir de 10 jours après la fin des 60 jours de cure, soit 70 jours à compter de la réception du colis.

Cette garantie est réservée à la routine 60 jours et ne s’applique pas aux achats à l’unité.

Article 9 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :

• Des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits
• Des retards ou défaillances des transporteurs
• D’un cas de force majeure

Les produits Maison Nila sont des cosmétiques. Il est recommandé d’effectuer un test cutané avant toute utilisation. En cas de réaction allergique, cesser immédiatement l’utilisation et consulter un médecin.

Article 10 – Réclamations et service client

Pour toute réclamation, le Client peut contacter le service client :

• Email : sav@maisonnila.com

Le service client s’engage à répondre dans un délai de 3 jours ouvrés.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 12 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et après échec de toute tentative de résolution amiable, les tribunaux de Montpellier seront seuls compétents.